2025.12.20
よくある質問（Q&A）
会員の皆さまから多くいただくご質問をまとめました。
===================
よくある質問（Q&A）
===================
Q1. ランクはいつ更新されますか？
A. 毎月1日に更新されます。
前月末までの「直近12ヶ月間のご購入金額」に応じて判断されます。
-----------------------------------------------
Q2. 今のランクはどうやって確認できますか？
A. CUBEアプリ、オンラインショップのマイページよりご確認いただけます。
-----------------------------------------------
Q3. ランクが下がることはありますか？
A. はい。直近12ヶ月間の購入金額が各ランクの条件を下回った場合、
翌月1日にランクが変動する場合があります。
-----------------------------------------------
Q4. 誕生日ポイントはいつ付与されますか？
A. 誕生月の月初にプレゼントします。
付与されるポイント数は、一律200ポイントになります。
※ポイント付与月から12ヶ月以内に1回以上ご購入いただいた会員様が対象です
-----------------------------------------------
Q5. ポイントの有効期限を教えてください。
A. 最終購入日から1年間です。
1年以内に一度でも購入があれば、ポイントは失効しません。
1年以内に一度でも購入があれば、ポイントは失効しません。
なお、公式オンラインショップでは 「発送日＝購入日」 としてシステム処理されます。
※原則、ご注文日の翌日に発送となります。
※着日指定がある場合は、お届け日の2日前に発送予定となります。
あらかじめご了承ください。
-----------------------------------------------
Q6. ポイントの付与率を教えてください
CUBE SUGARのポイントは、
基本ポイント1％ をベースに、
会員ランクに応じて ランクポイントがプラス される仕組みです。
つまり、ランクが上がるほど、
いつものお買い物が、もっとおトクに なります。
各ランクのポイント付与率はこちら
＜フレンド会員＞
・基本ポイント：1％
・ランクポイント：なし
▶ 合計 1％
＜ゴールド会員＞
・基本ポイント：1％
・ランクポイント：＋1％
▶ 合計 2％
＜プラチナ会員＞
・基本ポイント：1％
・ランクポイント：＋2％
▶ 合計 3％
＜ダイヤモンド会員＞
・基本ポイント：1％
・ランクポイント：＋3％
▶ 合計 4％
「ランクアップ＝ポイントが積み上がる」
わかりやすく、続けるほど嬉しい制度に生まれ変わります。
-----------------------------------------------
Q7. 送料無料の条件はどう変わりますか？
A. オンラインショップの送料無料ラインが、
フレンド/ゴールド会員は「7,000円（税抜）以上」、
プラチナ/ダイヤモンド会員は、全品送料無料（一部商品除く）となります。
-----------------------------------------------
Q8. 新制度はいつから始まりますか？
A. 2026年3月1日より開始となります。
-----------------------------------------------
Q9. ランク判定の「直近1年間」
は、いつからいつまでですか？
A. 毎月末から、過去12ヶ月分のご購入金額を集計し、
翌月1日にランクが決まります。
＜例＞
2026年3月1日のランク更新の場合、
2025年3月1日から、2026年2月28日までのご購入金額の集計となります。
2026年3月1日のランク更新の場合、
2025年3月1日から、2026年2月28日までのご購入金額の集計となります。
-----------------------------------------------
Q10. オンラインショップのランク判定期間も同じですか？
A. はい、同じです。
ただし、オンラインショップでのランク判定は、ご購入日ではなく「発送日」基準となります。
-----------------------------------------------
ただし、オンラインショップでのランク判定は、ご購入日ではなく「発送日」基準となります。
なお、公式オンラインショップは原則としてご注文日の翌日発送となります。
※着日指定がある場合は、お届け日の2日前に発送予定となりますので、あらかじめご了承ください。
-----------------------------------------------
Q11. 実店舗の購入もランク判定に含まれますか？
A. はい。実店舗でのお買い物も、オンラインショップでのお買い物も、
すべて合算した購入金額が、会員ランクの判定対象になります。
※キューブシュガーでは、店舗とオンラインの会員情報が連携しております。
-----------------------------------------------
Q12. ランクアップ通知は届きますか？
A. CUBEアプリや、マイページでご確認いただけます。
-----------------------------------------------
Q13. 家族で買った分をまとめてランク判定できますか？
A. 恐れ入りますが、複数の会員情報をまとめることはできません。
あらかじめご了承ください。
-----------------------------------------------
Q14. 誕生日ポイントの有効期限はいつまでですか？
A. 誕生日ポイントの有効期限も、通常と同じく
「最終ご購入月から12ヶ月間」です。
-----------------------------------------------
Q15. ランク更新の反映に時間がかかることはありますか？
A. ご購入のタイミングにより、マイページへの反映にお時間をいただく場合があります。
通常は、月が替わった1日の0:00～2:00に更新されます。
-----------------------------------------------
Q16. 注文キャンセル/返品した場合、
ランク判定はどうなりますか？
A. キャンセル・返品された場合、その該当分の金額はランク判定対象外となります。
-----------------------------------------------
Q17. ランクごとの特典は、
今後増える予定はありますか？
A. 今後も皆さまに喜んでいただける内容を随時検討して参ります。
-----------------------------------------------
Q18. 新しいランクアップの条件を教えてください
A. ゴールド会員以上は、すべてランクアップしやすくなりました。
・ゴールド会員
×変更前：50,001円以上
○改定後：30,001円以上
・プラチナ会員
×変更前：200,001円以上
○改定後：80,001円以上
・ダイヤモンド会員
×変更前：新設
○改定後：150,001円以上
-----------------------------------------------
本リニューアルは2026年3月1日より適用となります。