会員登録をしていただかないと、お買い物をしていただくことはできません。なお、ご登録がなくても商品情報はご覧いただけます。

ご登録いただいているご住所や電話番号等は「マイページ → 登録内容の確認・変更」からご変更可能です。

「マイページ → パスワードの変更」 にて新しいパスワードを登録ください。

パスワード再発行画面より、仮パスワードを発行してください。
ご登録メールアドレスが不明の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※パスワードは8桁以上の半角英数字となります。

「マイページ → 退会」より退会手続きを行ってください。
※退会後、ポイントは無効となりますので、ご注意ください。
※お気に入り商品に登録されているアイテムも解除になりますので、設定していただいております、入荷・再入荷・値下げ・在庫についての通知のメール届きません。

ログインページより登録メールアドレスとパスワードでログインできます。

登録メールアドレスとパスワードは、スマホ・パソコン共通となりますので、ログイン可能です。

表示されるエラーメッセージにより対応方法が異なりますため、下記を参照してください。

1. 「顧客情報が見つかりませんでした。入力内容に誤りが無いか確認してください。」と表示がある場合
   →ご入力メールアドレスに不備があるか、誤ったメールアドレスで会員登録されている可能性ございます。登録完了メールをご確認いただき、半角英数字・スペース等が入っていないかご確認ください。
2. 「メールアドレスあるいはパスワードが確認出来ませんでした。ご確認のうえもう一度お試しください。」と表示がある場合
   →パスワードに不備がある可能性がございます。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。
3. 「セキュリティ上、パスワードをロックさせていただいております。仮パスワードを発行し、ご利用ください。」と表示がある場合
   →パスワード入力ミスが10回以上となりましたため、ロックをかけております。パスワード再発行画面より仮パスワード発行をお願いいたします。

商品のサイズは、商品ページに記載されているサイズ情報をご覧ください。
尚、CUBE SUGARの商品は、平置きの状態で採寸をしております。採寸箇所についてはサイズガイドにてご確認いただけます。

サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
通常商品の商品画像に関しては出来る限り忠実に表示出来るよう努めておりますが、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。
また、USED加工商品等、製品製造上の「ダメージ加工によるほつれ、キズ」「色むら」等は交換・返品の対象となりません。予めご了承ください。

商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。

誠に申し訳ございません。対応はいたしかねますのでご了承ください。

商品詳細ページにある「再入荷お知らせメール」をご登録ください。
ご希望の商品が規定数再入荷した際に、いち早くメールでお知らせします。
※ご登録いただきましても、再入荷が無い場合もございますので予めご了承ください。

ご注文の流れは下記の通りです。
1.商品をショッピングカートに入れる
お探しの商品がありましたら、商品詳細で【カートに入れる】をクリックするとショッピングカートに追加されます。
※商品によっては、入荷待ち、再入荷待ち、在庫切れですぐにご購入いただけない場合があります。

2.ショッピングカートの中身を確認
注文数の変更や、注文商品の削除はショッピングカート画面で行うことができます。
他の商品も合わせて注文する場合は、【ショッピングを続ける】をクリックすると商品ページに移動しますので、続けて商品をお選びください。

3.ログイン/新規会員登録
既に会員登録されている方は、メールアドレスとパスワードを入力してログインしてください。
会員登録がまだの方は、【新規会員登録】より内容をご確認のうえ、新規会員登録を行ってください。
ログイン後、注文商品がお決まりになりましたら、【注文手続きへ】をクリックします。

4.お届け先・お支払方法選択
お届け先住所のご登録をされていない方はご住所・お電話番号をご登録いただき、【注文手続きへ】をクリックします。
お届け先を確認し、お支払方法・配送時間帯を選択してください。
間違いがなければ【注文内容を確認する】をクリックします。
※クーポンをご利用いただく場合は、チェックを入れてください。

5.ご注文内容の確認／ご注文完了
ご注文内容の確認画面で、注文内容、配送情報、お届け先の最終確認を行ってください。
問題なければ【注文を確定する】をクリックして、注文完了となります。

下記いずれかの原因が考えられます。
■ご自宅情報等の入力がされていない。「マイページ → 登録内容の確認・変更」よりお客様情報の入力を完了してください。
■システムエラー⇒ご利用端末を再起動後、お試しください。
■受取拒否、長期不在、キャンセルが著しく多いお客様
■回線のつながりにくい状態、等
解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

スマートフォンにてご利用の場合、ブラウザの設定でcookieが有効ではない可能性があります。
設定をご確認いただくか、設定方法がご不明な場合はご利用の携帯会社へ一度お問い合わせください

カートに入れた後、60分が経過しますとカートから自動で削除されますのでご注意ください。
また、お買物の途中にネット接続を切断したり、弊社サーバーのエラーによりお客様の購入セッションが中断したりした場合も同様になります。

予約販売対象商品と他の商品は同時に購入することが出来ません。

注文完了メールはシステムから自動的に送信しております。確認メールが届かない場合は、ドメイン指定受信をされているか、ご注文が完了していない可能性がございますので、「マイページ → 未発送のご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
迷惑メール対策をされていてCUBE SUGARからのメールが届かない方は｢@cubesugar.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。
※メールの再送信はいたしかねますのでご了承ください。

注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
「マイページ → 未発送のご注文履歴」よりご注文状況をご確認ください。
ご注文が重複していた場合、注文キャンセルをお願いいたします。

配送手続き開始までは、「マイページ → 未発送のご注文履歴」から配送先、配送日時の変更が出来ます。
「発送メール」が届いた翌日以降に変更が可能な場合は、「マイページ → 発送済、キャンセル済のご注文履歴」から1度だけ配送日時の指定変更が可能です。
※配送状況によっては変更が出来ない場合がございます。

配送手続き開始までは、「マイページ → 未発送のご注文履歴」からご注文の全キャンセルが出来ます。
※ご注文の一部キャンセルは出来ません。全キャンセル後、ご希望商品のみを再度ご注文ください。

配送手続き開始前のご注文は「マイページ → 未発送のご注文履歴」から、ご確認いただけます。
配送手続き開始後、キャンセル済みのご注文は「マイページ → 発送済、キャンセル済のご注文履歴」から、ご確認いただけます。

ご注文時点での価格にてご決済させていただいております。ご注文確定後の商品の値引きはいたしかねますので、ご了承ください。

特定商取引法での規定上、当サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
クーリングオフ制度は訪問販売における押売りなど強制的な販売からお客様を保護する制度となっており、自らの意思でご購入の検討が可能な通信販売（インターネット販売含）に関しては制度の適用外となっております。 予めご了承ください。

CUBE SUGARでお買い物をしていただいたお客様全員に、税抜のご購入金額100円につき1ポイント付与いたします。
ポイントは「1ポイント = 1円」として次回以降お買い物の際にご使用いただけます。
※商品、時期によってはポイントの還元率が変動する場合がございます。

CUBE SUGARでのお買い物で還元されたポイントは、商品発送時に有効となります。従って、そのポイントは次回以降のお買い物からご利用いただけることになります。

ご注文手続きの段階でお使いいただけます。ショッピングカートから注文手続きにお進みください。
「お支払方法・お届け日時の指定」ページにある「ポイント使用」の項目にチェックをし、ご希望の使用ポイント数をご記入ください。

ポイントの有効期限は、ございません。

新規会員登録時や、その他メールマガジンなどにてマイページに付与される割引クーポンです。

お客様のお持ちのクーポンはマイページよりご確認いただけます。
CUBE SUGARでご利用の際は「ショッピングカート」⇒「お支払方法選択」ページの下部「ご利用されるクーポンをお選びください。」欄にてチェックを付け、「ご注文内容確認」にてクーポン割引価格を確認いただいてから注文確定をお願いします。

ご利用可能クーポンがある場合は、マイページに表示されますので、ログインページよりログインをしてご確認ください。
迷惑メール対策をされていてCUBE SUGARからのメールが届かない方は｢@cubesugar.com」のドメイン指定解除をお願いいたします。

有効期限を過ぎますと自動的にクーポンが削除されますので、期限内にご利用ください。
また「クーポンを使用済みにする」ボタンをクリックするとクーポンは削除されますので、ご注意ください。
尚、この場合のクーポン再発行は行っておりませんので、ご了承ください。

以下の場合、クーポンが返還されます。
(1)ご注文の途中で購入完了に至らず、システム的なキャンセルにより使用済みとなったクーポンにつきましては、自動的にお客様に返還されます。
　※システム上、約1時間10分後で自動キャンセルとなります。
(2)「マイページ → 未発送の注文履歴」から「全キャンセル」を実施すると、自動的にお客様に返還されます。
※なお、有効期限外のクーポンは返還されませんので、ご注意ください。
例）有効期限が2月28日23時59分までのクーポンをご利用のカートで期限内に決済完了に至らず、3月1日00時00分以降に自動注文キャンセルとなった場合は、有効期限切れとなりますのでクーポンは失効となります。

ご返品に伴うクーポンの返還はいたしかねますので、ご了承ください。

代金引換、クレジットカード、後払い決済よりお選びいただきます。
●代金引換
宅配便にて商品お届け時に代金をお支払いただけます。
※離島部・山間部などの一部の地域では代金引換はご利用できない場合がございます。
●クレジットカード
利用可能カード：JCB、VISA、Master、AMEX、Dinersの5種類です。
JCB、VISA、MASTER、AMEX、Diners ご利用可能回数は1.3.6.10.12.18.24回払いとリボ払いとなっております。
CUBE SUGARではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
●後払い決済
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払いただく決済方法です。
送料の他に、後払い手数料203円(税込)をご負担いただきます
※払込票(ご請求書)は商品と別で届きます。
※払込票は商品出荷日の翌営業日(土日祝以外の平日)に(GMOペイメントサービス株式会社にて)発行し、当日中又は翌営業日に郵便にて出荷致しますので、お手元に届きましたらお近くのコンビニエンスストア・銀行にてお支払ください。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
※払込票は通常ポスト投函になります。ご注文商品をお届けした際、お客様不在などで商品のお届けが遅れた場合、払込票が先に届いてしまう場合がございます。
●Amazon Pay
AmazonアカウントのEメールアドレスとパスワードを入力してログインしていただきます。
ご登録のクレジットカード情報やAmazonギフト券残高が表示されますので、ご希望の支払い方法を選択してください。
クレジットカードのお支払いは、一括払いのみとなります。
Amazonサイトの「注文履歴 ＞ Amazon Pay利用履歴」でAmazon Payのご利用状況の確認が可能です。
Amazonポイントは付与されません。
Amazon ギフト券をご利用の場合、ギフト券利用額の0.5%が後日Amazonより還元されます。
詳細は以下をご確認ください。
https://pay.amazon.co.jp/using-amazon-pay/evergreen
Amazon Payへのお問い合わせ
https://pay.amazon.co.jp/help/202161900
※Amazonでの住所登録が必須となります。
●PayPay
PayPay残高でのお支払いとなり、クレジットカード情報の入力や別途払い込み手続きを行うことなく、いつでもどこでも、スムーズにお買い物できます。
※PayPayをご利用いただくには、事前にPayPayの登録が必要となります。
また、ご利用のスマートフォン端末にPayPayがインストールされている必要がございます。
※予約商品にはご利用いただけません。
※スマートフォンでご購入の場合、支払い完了後、画面がWEBサイトへ戻るまでお待ちください。
戻る前にアプリを閉じられますと、ご注文完了画面が表示されない場合がございます。
万一ご注文完了画面が表示されない場合は、「マイページ → 未発送の注文履歴」の注文ステータスよりご注文状況をご確認いただけます。

PayPayの詳細は、下記URLからご確認ください。
https://paypay.ne.jp/

有効期限、番号の誤入力でないか、今一度、ご確認ください。
クレジットカード番号等ご入力に不備がある場合、ご注文のお手続きは完了いたしません。
クレジットカードで購入した商品の代金引き落とし日を知りたい。
CUBE SUGARでは、商品出荷日がご購入日となり、商品出荷日以降にご請求となります。
通常では翌月または翌々月のご請求となりますが、お引き落し日につきましてはクレジットカード会社によって異なりますので、詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付している、「配送会社控え」をご利用ください。
配送先としてご指定いただいたお名前が領収書に印字されます。
※宛名の変更はできません。

【クレジットカード、AmazonPay、Pay Payでお支払いの場合】
・会員の方
「マイページ → 発送済、キャンセル済のご注文履歴」よりPDFをダウンロードの上、印刷しご利用ください。
※宛名の設定は1度だけできます。
※領収書の発行の2回目以降は（再発行）と表示されます。
※2年以上前のご注文の領収書は発行できません。

【後払いでお支払い】
お支払いいただいた際の受領証が、領収書となります。

佐川急便より配達をさせていただきます。

全国一律550円(税込)です。
代引きの場合は手数料一律440円(税込)が別途かかります。
※送料無料のクーポンを適用になった場合は送料はかかりません。

ご利用いただけますが、下記をご了承ください。
※デビット機能付きクレジットカードをお支払にご利用いただいた場合、ご注文と同時にデビット機能により口座から即ご注文金額（全額）が引き落とされます。
※ご注文の一部返品等の場合は、再度クレジットカードの認証を行うため、二重に口座から引き落とされる可能性があります。
※返品等で返金が発生した場合や注文が重複した場合、後日ご契約のカード会社から返金されますが、返金が完了するまでの期間はカード発行会社により異なりますが、最大で60日を要する場合があります。

通常2～4日でお届けしております。商品の発送が完了しましたら、発送完了メールを送付しております。
※商品や天候状況により配送が遅れる場合がございますので予めご了承ください。発送完了メール後、5日以上たっても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
※離島などお住まいの地域によっては5日以上かかる場合もございます。
※予約商品はサイト上に掲載されている入荷（配送）予定から入荷次第ご注文順のお届けとなります。
※予約商品の入荷（配送）予定は、変更となる場合もございます。その場合にはメールにてご連絡いたします。

「マイページ → 発送済、キャンセル済のご注文履歴」から確認いただけます。

1. 注文受 ご注文を承っております。
2. 出荷準備中 ご注文いただいた商品をお届けする準備をいたしております。
3. 出荷完了 ご注文いただいた商品の発送が完了しております。
4. 全キャンセル 全ての商品をキャンセルいたしました。
5. 一部返品 一部商品が倉庫に戻っている状態です。
6. 全返品 全商品が倉庫に戻っている状態です。

ご注文画面の『配送方法』にて、ご注文日から5日後から10日後まで配達日時の指定が可能です。
最短配達日をご希望の方はご注文時に「配送日時を指定しない」でご注文ください。
※お問い合わせNoを検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々時間をおいて再度検索してください。

【指定可能時間帯】
1）午前中(8:00〜12:00)
2）12：00～14：00
3）14：00～16：00
4）16：00～18：00
5）18：00～20：00
6）18：00～21：00
7）19：00～21：00

未発送の注文は「マイページ → 未発送のご注文履歴」から配達住所の変更や、配送日時指定の変更が可能です。
「発送メール」が届いた翌日以降に変更が可能な場合は、「マイページ → 発送済、キャンセル済のご注文履歴」から1度だけ配送日時の指定変更が可能です。
※配送状況によっては変更が出来ない場合がございます。

誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。

不在の場合は配送会社（佐川急便）より「ご不在連絡票」をお届けいたします。
配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整のうえ、商品をお受取ください。
「ご不在連絡票」に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合は、お届け品は弊社配送センターへ返送され、返品扱いとなります。弊社より再配達することはいたしかねますので、予めご了承ください。

出荷日から7日間はお受取頂くまで、配送会社（佐川急便）にて保管可能です。
保管期間内にお受取りいただけない場合、ご注文商品は返品（キャンセル）扱いとなり、再配達はいたしかねますのでご注意ください。
ご希望商品がございましたら、お客様ご自身で再度新しくご注文を頂けますようお願いいたします。
※その際、完売してしまう場合もございますので予めご了承ください。

【注意事項】
お客様都合による受取辞退、長期不在を繰り返された場合、利用制限や発送前の商品を含めご注文を承ることができない場合もございますので、商品は必ずお受けとりいただきます様お願いいたします。

サイト上に掲載されている入荷（配送）予定を過ぎても商品が届かない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

商品がお手元に到着しましたら、すぐに開封し、「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認をお願いします。
お届けした商品が不良品であった場合、同一商品と交換対応をさせていただきます。
別商品との交換はいたしかねますため、ご了承ください。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
誤配送であった場合、同一商品正しい商品と交換をさせていただきます。尚、交換可能な在庫がない場合には、ご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。返送手続きについてカスタマーサポートまでご連絡ください。

海外発送には対応しておりません。(We are sorry. No international orders available.）

お客様都合による交換は一切お受けできません。
なお、商品の不良、及び発送時の汚破損によります商品の返品・交換は可能ですので、返品・交換をご希望の場合は、商品到着後7日以内にカスタマーセンターまでお問い合わせ下さい。
その場合の送料は当社で負担させていただきます。

※ご連絡なき無断返品（不良品のみ）は返金手続きにお時間がかかってしまいますので、必ず事前にご連絡ください。
※返品理由によってはお受付いたしかねる場合がございますので、予めご了承ください。

【返品・交換の対象になる商品】

1. 商品仕様上、明らかな不備があった商品（USED加工によるものは除きます）
2. 商品の配送上、汚濁、破損が生じた商品
3. 注文後の確認メールと異なる商品が届いた場合

【返品・交換の対象にならない商品】

1. ご連絡なく無断で返品された商品
2. 商品到着以後７日以上経過した商品
3. ご使用になられた商品
4. セール・福袋・アウトレット商品
5. 商品パッケージ(ケース・袋)下げ札(商品タグ・値札)・付属品・保証書・鑑別書
6. セットの一部がない商品(セット商品は、セット内容すべてをまとめてご返送ください)
7. お客様の手元で傷・破損・汚損、香水・たばこ等のにおいが生じた商品
8. 食料品（サプリなど）や開封後の化粧品
9. 下着・水着等の衛生商品
10. メーカーからの直送品
11. 靴箱に宅配便伝票を貼ってしまった商品

※弊社では全て新品を取り扱っておりますが、生産の段階で多少なりのほつれ、折ジワ等は発生してしまいますこと、予めご了承下さい。
※交換の際、在庫が無い商品に関しましてはご返金となる場合もございます。
※ご注文商品がお手元に到着の際には、なるべくお早めに梱包を開封いただき、ご注文商品のご確認をお願いいたします。
※返品の際は、配送されたもの全てをご返送下さい。明細書・キャンペーン等により同梱しておりますショップ袋やカタログも含みます。

決済方法により異なりますため、下記を参照ください。

【クレジット決済をご利用の場合】
クレジットキャンセル・一部返金にてご返金をさせていただきます。
クレジット返金にエラーが出た際は「口座返金」に変更させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※エラーが出た際は弊社からご連絡をさせていただきます。

【代金引換をご利用の場合】
お客様のご口座へ返金をさせていただいております。
お客様都合返品の場合下記振込手数料をいただいておりますのでご了承ください。

【後払い決済の場合】
ご注文全商品をキャンセルの場合は、ご請求をキャンセル処理いたします。
※お支払ただいた後、ご注文商品を返品された場合は、ご指定の口座へ振込でのご返金となります。
一部返品の場合は、返品分を差し引いた金額で請求書を再発行しますので、新たな請求書にてお支払をお願いいたします。
※全商品分の代金をお支払ただいた後、ご注文商品を一部返品された場合は、商品代金のみご指定の口座へ振込でのご返金となります。

「マイページ → 発送済、キャンセル済のご注文履歴」から、同一商品で、在庫がご用意出来る場合、1注文につき1回のみ交換が出来ます。
※下着などの衛生商品が不良品だった場合の交換は、カスタマーセンターにお問い合わせください。
※交換時の送料のご負担は以下となります。

(1)不良品だった場合
弊社負担となります。
「着払い」にてお送りください。

(2)お客様ご希望の場合
お客様のご負担となります。
「元払い」にて、お客様ご自身でのお支払いをお願いいたします。

ギフトラッピングをご希望のお客様に、各種ギフトラッピング用の商品をご用意しております。
・ギフトラッピングのみのご注文を承ることはできません。
・お買い上げいただく商品のサイズに合わせて包装して配送となります。
・ギフトラッピングは注文商品より多く購入できません。
※1つのギフトラッピングに対して複数の商品をご注文された場合、1つにまとめて包装させていただきます。
・ラッピングサービスのご注文のキャンセル、及びご返品は一切承りかねますので、予めご了承下さい。（商品不良の場合を除く）

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